訪問販売事業者のための第三者相談窓口
訪問販売のトラブルから
企業と消費者を守る
特商法時代の企業リスクに対応。
第三者相談窓口が
企業と消費者の間に入り、
トラブルの大きくなる前の解決をサポートします。
こんなお悩みありませんか？
訪問販売の消費者対応に
こんなリスクを抱えていませんか？
-
営業時間外に
対応できない休日の解約相談などに
すぐ対応できない -
対応が
長期化するクレーム対応が長引き
社員の時間と負担が増える -
消費者
センター
への相談小さな行き違いから
外部への相談につながることも -
行政対応
へ発展相談が重なることで
行政対応へ発展する可能性も
訪問販売のトラブルは
決して他人事ではありません
2024年度の「訪問販売」に関する
消費生活相談件数
7.9万件
今も年間 約7.9万件 の相談が
寄せられています。
訪問販売に関する
消費生活相談件数の推移（過去5年）
- 7.6万件
- 7.8万件
- 7.0万件
- 7.5万件
- 7.9万件
- 2020年度
- 2021年度
- 2022年度
- 2023年度
- 2024年度
件数は高止まりしており、
相談が重なることで行政対応に
発展するリスクが高まっています。
出典：消費者庁
「特定商取引に関する消費生活相談の状況」
（PIO-NET・販売購入形態別）
トラブルが大きくなる前に
第三者が対応します。
企業と消費者の間に、
第三者という選択肢を
企業様から消費者へJSOAを第三者相談窓口としてご
案内いただきます。
消費者からの相談をJSOAが受け付け、必要に応じて
企業様と連携しながら問題解決をサポートします。
JSOAへの加入で、
訪問販売のリスクに備える
-
相談窓口を
増やせる消費者が企業の担当者へ相談しづらい場合にも、第三者の相談窓口を案内できます。
-
トラブルの早期
解決をサポート消費者からの相談を受け付け必要に応じて企業と連携しながら問題解決をサポートします。
-
企業の対応負担
を軽減企業だけでは対応が難しい相談について、第三者として間に入り、解決をサポートします。
訪問販売のトラブルは、
備え方で未来が変わります。
これまでの対応と、JSOA加入後の違い
これまで
企業
直接対応
消費者
- トラブル発生・相談
- 担当者が個別に対応
- 消費者センターへ
別途行政対応が必要
こんな課題が発生しやすい
- 相談が担当者に集中し、業務が圧迫される
- 対応が長期化し、解決までに時間がかかる
- 対応方法にばらつきがあり、属人化しやすい
- 行政対応が必要となり、負担が増大する
- 企業の信頼低下につながるリスクがある
相談が長期化し、企業の負担が増大するリスク
JSOA加入後
企業
連携
JSOA（相談窓口）
連携
消費者
- 第三者が間に入り、
適切に対応・調整 - 早期解決・
企業の負担を軽減 - 信頼向上・
リスクの未然防止
JSOAがもたらすメリット
- 第三者が対応することで、公平・中立な解決が可能
- 早期解決により、業務負担とコストを軽減
- 専門窓口が一括対応し、社内の負担を削減
- 行政対応のリスクを減らし、安心して事業運営
- 企業の信頼向上と、ブランド価値の維持につながる
早期解決と企業負担の軽減を実現
訪問販売のトラブルに備えませんか？
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